Colis refusé / non réclamé en point de retrait

Tu peux refuser un colis à la livraison s’il est endommagé ou si tu souhaites finalement te rétracter (annuler ta commande).

Il suffit alors simplement de signaler au livreur que tu ne souhaites pas récupérer le colis, qui sera alors retourné à l'expéditeur. Dans le cas d'un colis disponible en point de retrait, tu n'as pas besoin de te présenter pour le récupérer et il sera automatiquement retourné à l'expéditeur au delà de son délai d'instance.

Nous rappelons que la rétractation n'est pas possible dans le cas d'un SAV ou pour un PC sur mesure. Pour ces cas, un refus ne sera justifié que si tu constates des dégâts sur le colis.

Dans certains cas également un colis peut nous être retourné faute d’avoir pu être remis correctement à son destinataire (absence, erreur d’adresse de livraison, dépassement du délai d’instance en point retrait...).

Lorsque nous recevons le colis retourné à l’entrepôt, un mail t'est envoyé pour connaitre la suite à donner à la commande.

Nous proposons alors :

La réexpédition de la commande à la même adresse
La réexpédition de la commande à une autre adresse
La validation d’un remboursement ou d’un avoir du montant de la commande.

Si tu comptes refuser un colis ou si tu viens de le faire, tu peux anticiper en nous faisant connaitre ton choix via le formulaire ci-dessous.