Veille à toujours vérifier l’état de tes colis à la réception, en présence du livreur !

En cas de dommages constatés tu peux refuser la livraison, vérifier le contenu en présence du livreur ou l’accepter en émettant impérativement des réserves précises.

• Mon colis est en bon état : Je l’accepte.
• Mon colis présente de petits défauts : Si je ne peux pas vérifier le contenu avec le livreur et si j’ai un doute, j’indique des réserves précises : “Entaille sur dessus du colis”, “colis humide”... etc Je vérifie ensuite le contenu et si je constate la moindre avarie, je contacte TopAchat sous 72h maximum.
• Mon colis est abîmé ou a été ouvert : Je le refuse et je contacte TopAchat.

Conserve les colis et emballages, nous te demandons des photos pour mener l’enquête auprès du transporteur et valider une indemnisation si une casse transport se vérifie.

Pour signaler un colis reçu abîmé, utilise le formulaire ci-dessous.