Anomalie de suivi

Quand nous expédions ta commande, tu reçois un mail informatif indiquant les articles envoyés et contenant un lien vers le suivi du colis. Le suivi est également consultable avec le numéro de colis sur le site des différents transporteurs.

Nous avons plusieurs entrepôts de stockage ! Selon le volume de ta commande ou la localisation du stock, ta commande peut être expédiée en plusieurs colis. Tu reçois autant de mails d’expédition qu’il y a de colis envoyés. Chaque mail précise le contenu du colis.

Le suivi de mon colis n’évolue pas ou est indisponible

Tu constates en utilisant le lien de suivi de ton colis qu’aucune information n’est disponible ou que le colis reste bloqué à une étape de son trajet. La plupart du temps, cela est tout à fait normal !

Si tu viens de recevoir le mail d’expédition avec le suivi, celui-ci n’est pas immédiatement exploitable. Il faut simplement patienter pour que l’étiquette du colis soit scannée par le transporteur et ses informations remonteront par la suite dans le système informatique.

Le délai de mise à jour des informations de suivi peut être long selon les transporteurs, c’est notamment le cas avec Relais Colis ou Bpost.

Si toutefois tu constates un blocage anormalement long ou une absence totale d’information de + de 48h après l'expédition, contacte nous par le formulaire ci-dessous. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis pour te renseigner dans les meilleurs délais sur la situation de ta commande.

Signaler un problème de suivi colis

04 28 01 00 20

Nous sommes joignables le lundi de 9h à 17h et du mardi au vendredi de 9h à 18h.