Retour classique et rétractation

A réception du colis de retour à notre entrepôt, compte un délai moyen de 48/72h d’intégration pour qu’il soit pris en charge par notre SAV. Une solution sera alors apportée sous 10 jours ouvrées en moyenne, selon les cas et la panne rencontrée.

Retour avec test

En cas de panne non identifiée, ou de doute, nous pouvons organiser un retour nécessitant un test de composant. Les SAV de PC montés TopAchat passent également obligatoirement en test. Dans ce cas, un délai supplémentaire pour réaliser benchs, stress tests et autres diagnostics sera forcément nécessaire.

Il faut compter en moyenne 15 jours pour la gestion de ce type de dossier.

Retour avec traitement fournisseur

Si un produit retourné n’est plus disponible en stock, ou si le délai écoulé depuis la livraison est important, nous pouvons être amenés à faire suivre celui-ci au constructeur ou au fournisseur pour la prise en charge.

Nous réceptionnons alors le produit, puis nous faisons une demande d’ouverture de RMA au constructeur/fournisseur. Une fois l’accord de prise en charge obtenu, nous faisons suivre le produit pour son traitement.

Il faut ici compter un délai moyen de 3 à 5 semaines.

Nous t’invitons à la patience lors d’une prise en charge SAV. Il n’y a pas à proprement parler de suivi pas à pas d’une réparation, cela serait impossible.
Si toutefois tu as une question sur une prise en charge en cours ou une information à nous communiquer, tu peux utiliser le formulaire ci-dessous.